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Devoluções de compras através da loja online
A Quokkababy C.B. aceitará todas as devoluções que forem feitas dentro do prazo estabelecido pela legislação atual, no período de 14 dias corridos a partir do recebimento do item, e desde que o item não tenha sido usado, esteja em perfeito estado e com sua embalagem original. Caso contrário, uma depreciação de até 100% poderá ser aplicada ao(s) produto(s). Ou seja, uma vez recebido o produto, avaliaremos o custo dos danos causados, que serão descontados do preço original.
A devolução do produto será de responsabilidade do cliente, ou seja, será o cliente quem deverá nos enviar o produto que deseja devolver. Se desejar que nós nos encarreguemos da coleta, o custo da transportadora será de 6€ mais IVA na Península (Espanha e Portugal), 9€ mais IVA nas Ilhas e 15€ mais IVA para a União Europeia.
Fora da Espanha, para clientes internacionais, a despesa de envio é por conta do cliente e quaisquer taxas alfandegárias incorridas não poderão ser reembolsadas.
Uma vez recebido o item em nossa loja, verificaremos o produto e procederemos ao reembolso de seu valor na mesma forma de pagamento inicial. As despesas de envio de tal devolução serão por conta do cliente.
Em caso de artigos defeituosos, a Quokkababy C.B. procederá ao reembolso tanto do artigo quanto das despesas de transporte, uma vez verificado o defeito.
Aconselhamos que qualquer devolução seja notificada e autorizada por El Ultimo Koala C.B. antes de realizar qualquer envio, através de qualquer um dos seguintes meios:
- Por telefone: 912372316
- Por e-mail para: info@quokkababy.es
- Você pode usar o modelo de desistência abaixo formulário o uso deste modelo não é obrigatório, desde que nos forneça os mesmos dados.
Não serão aceitas devoluções fora do prazo estabelecido. Se tiver alguma dúvida, aconselhamos que entre em contato conosco antes do envio para evitar despesas desnecessárias.
Procedimentos para reclamações:
Você pode entrar em contato conosco pelo telefone 912372316 ou e-mail info@quokkababy.es. Tentaremos responder a todos os e-mails em 24-48 horas e teremos prazer em atender suas perguntas.
Livro de reclamações:
Existem livros de reclamações à disposição do consumidor (DECRETO 152/2001 de 13 de setembro), na loja da C/ Pradillo 10 28002 MADRID.
Plataforma de Resolução de Litígios Online da UE:
Informamos que o consumidor pode recorrer a uma das entidades de Resolução de Litígios Online da Comissão Europeia, identificadas na página web https://webgate.ec.europa.eu/odr
Garantia
Para reclamar e fazer valer a garantia, o consumidor pode entrar em contato com a Quokkababy (vendedor), através do telefone 912372316 ou e-mail, info@quokkababy.es
As condições gerais de garantia são:
- A lei estabelece um prazo geral de 2 anos de garantia desde a compra. Você sempre terá que anexar o recibo ou nota de entrega da compra.
- Se o defeito aparecer durante os primeiros 6 meses após a entrega do bem, presume-se que seja um defeito de origem.
Entraremos em contato com o fabricante do produto para lhe dar uma solução eficaz e ágil para o seu problema.
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