Política de privacidade

Nossa política de privacidade detalha como coletamos, armazenamos e protegemos seus dados pessoais ao interagir conosco, além de explicar a base legal para esse processamento.

Base Legal para o Tratamento dos Seus Dados

A lei de proteção de dados estabelece diferentes motivos pelos quais uma empresa pode coletar e processar seus dados pessoais:

Consentimento: Em situações específicas, como ao se inscrever em newsletters por e-mail, coletamos e processamos seus dados com seu consentimento explícito.
Obrigações Contratuais: Para cumprir nossos compromissos contratuais, como entregar um pedido em seu endereço, precisamos de seus dados pessoais. Coletamos os detalhes de entrega e os compartilhamos com nosso serviço de entrega.
Conformidade Legal: Em alguns casos, somos legalmente obrigados a coletar e processar seus dados.
Interesse Legítimo: Podemos processar seus dados para buscar nossos interesses comerciais legítimos, de uma forma que seja razoavelmente esperada e não afete materialmente seus direitos ou liberdades. Por exemplo, usamos seu histórico de compras para oferecer ofertas personalizadas.

Quando Coletamos Seus Dados?

Coletamos seus dados nas seguintes situações:

Ao visitar nosso site e usar sua conta para comprar produtos.
Ao fazer uma compra online como convidado (neste caso, coletamos apenas dados de transação).
Ao criar uma conta conosco.
Ao interagir conosco nas redes sociais.
Ao entrar em contato conosco para consultas, reclamações, etc.
Ao participar de sorteios ou concursos.
Ao coletar dados de fontes publicamente disponíveis (como o Registro da Propriedade) onde você consentiu em compartilhar informações ou onde a informação é tornada pública por lei.

Que Tipo de Dados Coletamos?

Coletamos e armazenamos:

Seu nome, endereço de faturamento/entrega, pedidos e recibos, e-mail e número de telefone.
Informações coletadas pelo uso de cookies em seu navegador.
Detalhes de suas visitas aos nossos sites ou aplicativos, e de qual site você nos visitou.
Detalhes pessoais que nos ajudam a recomendar itens de interesse.
Informações do seu cartão de pagamento.
Informações técnicas sobre sua conexão com a internet, seu navegador, país e código de telefone de onde seu computador está localizado, as páginas visitadas, os anúncios clicados e quaisquer termos de pesquisa inseridos, para oferecer a melhor experiência web possível.
Seu nome de usuário de redes sociais, se você interagir conosco por esses canais, para nos ajudar a responder a seus comentários, perguntas ou feedback.

Como e Por Que Coletamos Seus Dados

Nosso objetivo é proporcionar a melhor experiência possível ao cliente. Para isso, utilizamos os dados relacionados ao seu uso do nosso site e interações sociais conosco, a fim de oferecer conteúdo mais personalizado. Isso nos permite apresentar promoções, produtos e serviços que provavelmente serão do seu interesse. A lei de privacidade de dados nos permite fazer isso como parte de nosso interesse legítimo em entender nossos clientes e fornecer os mais altos níveis de serviço.

Você sempre mantém o controle de sua própria privacidade. Se desejar alterar a forma como usamos seus dados, consulte a seção "Quais são meus direitos?" abaixo. Lembre-se, se você optar por não compartilhar seus dados pessoais conosco ou recusar certas permissões de contato, talvez não possamos fornecer alguns dos serviços que você solicitou.

Veja como e por que usaremos seus dados pessoais:

Para processar qualquer pedido que você faça usando nossos sites ou aplicativos. Sem a coleta de seus dados pessoais durante o processo de checkout, não poderíamos processar seu pedido e cumprir nossas obrigações legais.
Para responder às suas consultas, solicitações de reembolso e reclamações. O tratamento das informações que você nos fornece nos permite responder. Também podemos manter um registro dessas informações para referência futura e para demonstrar como nos comunicamos com você. Fazemos isso com base em nossas obrigações contratuais, obrigações legais e interesses legítimos em fornecer o melhor serviço e entender como podemos melhorá-lo com base em sua experiência.
Para proteger nosso negócio e seus dados contra fraudes e outras atividades ilegais. Isso inclui o uso de seus dados pessoais para manter, atualizar e proteger sua conta. Também monitoramos sua atividade de navegação conosco para identificar e resolver rapidamente quaisquer problemas e proteger a integridade de nossos sites. Fazemos tudo isso como parte de nosso interesse legítimo.
Para processar pagamentos e prevenir transações fraudulentas. Fazemos isso com base em nossos interesses comerciais legítimos, o que também ajuda a proteger nossos clientes contra fraudes.
Com o seu consentimento, usaremos seus dados pessoais, preferências e detalhes de suas transações para mantê-lo informado por e-mail, internet, telefone e através de nossa equipe de Atendimento ao Cliente sobre produtos e serviços relevantes, incluindo ofertas especiais personalizadas, descontos, promoções, eventos, concursos e muito mais. Você é livre para optar por não receber notícias nossas por meio de qualquer um desses canais a qualquer momento.
Para desenvolver, testar e melhorar os sistemas, serviços e produtos que fornecemos. Faremos isso com base em nossos interesses comerciais legítimos.
Para exibir o conteúdo mais interessante para você em nossos sites ou aplicativos, usaremos os dados que temos sobre suas marcas ou produtos favoritos, etc. Fazemos isso com base em seu consentimento para receber notificações de aplicativos e/ou para que nosso site coloque cookies ou tecnologia similar em seu dispositivo.
Para gerenciar quaisquer sorteios ou concursos em que você participe, com base no seu consentimento dado no momento da participação.
Para cumprir nossas obrigações contratuais ou legais de compartilhar dados com a polícia.

Seus Dados e Marketing Direto

Queremos oferecer-lhe ofertas e promoções que sejam mais relevantes para seus interesses em momentos específicos. Para nos ajudar a obter uma melhor compreensão geral de você como cliente, combinamos os dados pessoais que coletamos sobre você. Também combinamos os dados que coletamos diretamente de você com os dados que obtemos de terceiros aos quais você concedeu seu consentimento para nos transmitir esses dados.

Como Protegemos Seus Dados?

Como nosso cliente valioso, levamos sua privacidade e segurança muito a sério. Com isso em mente, trataremos seus dados com o maior cuidado e tomaremos todas as medidas apropriadas para protegê-los.

Garantimos o acesso a todas as áreas transacionais de nossos sites e aplicativos usando a tecnologia "https". O acesso aos seus dados pessoais é protegido por senha, e os dados confidenciais (como informações de cartão de pagamento) são protegidos pela criptografia SSL. Monitoramos regularmente nosso sistema para detectar possíveis vulnerabilidades e ataques, e realizamos testes de penetração para identificar formas de fortalecer ainda mais a segurança.

Por Quanto Tempo Retemos Seus Dados?

Sempre que coletamos ou processamos seus dados pessoais, apenas os manteremos pelo tempo necessário para a finalidade para a qual foram coletados. Ao final desse período de retenção, seus dados serão completamente excluídos ou anonimizados, por exemplo, por meio da agregação com outros dados para que possam ser usados de forma não identificável para análise estatística e planejamento de negócios.

Pedidos: Quando você faz um pedido, retemos os dados pessoais que você nos fornece por seis anos para que possamos cumprir nossas obrigações legais e contratuais.

Com Quem Compartilhamos Seus Dados?

Às vezes, compartilhamos seus dados pessoais com terceiros confiáveis. Aqui está a política que aplicamos a essas organizações para manter seus dados seguros e proteger sua privacidade:

Fornecemos apenas as informações de que eles precisam para realizar seus serviços específicos.
Eles só podem usar seus dados para os propósitos exatos que especificamos em nosso contrato com eles.
Trabalhamos em estreita colaboração com eles para garantir que sua privacidade seja respeitada e protegida em todos os momentos. Se pararmos de usar seus serviços, quaisquer dados em sua posse serão excluídos ou anonimizados.

Como Compartilhamos Seus Dados com Terceiros para Seus Próprios Fins?

Faremos isso apenas em circunstâncias muito específicas, por exemplo:

Para gerenciamento de fraudes: podemos compartilhar informações sobre atividades fraudulentas ou potencialmente fraudulentas em nossas instalações ou sistemas. Isso pode incluir o compartilhamento de dados sobre indivíduos com órgãos policiais.
Também podemos ser solicitados a revelar seus dados pessoais à polícia ou outro órgão governamental, regulador ou de aplicação da lei, em seu país de origem ou em outro lugar, mediante uma solicitação válida para fazê-lo. Essas solicitações são avaliadas caso a caso e levam em consideração a privacidade de nossos clientes.
É possível que, de tempos em tempos, expandamos, reduzamos ou vendamos o negócio, e isso pode envolver a transferência de divisões ou de todo o negócio para novos proprietários. Se isso acontecer, seus dados pessoais, quando relevante, serão transferidos para o novo proprietário ou parte controladora, de acordo com os termos deste Aviso de Privacidade. Para mais informações, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados.

Para ajudar a personalizar sua jornada através de nossos sites, atualmente usamos as seguintes empresas, que processarão seus dados pessoais como parte de seus contratos conosco:

Prestashop
Wix
Google

Onde Seus Dados São Processados?

Às vezes, precisaremos compartilhar seus dados pessoais com terceiros e fornecedores fora do Espaço Econômico Europeu (EEE), como Austrália ou Estados Unidos.

Pedidos Internacionais: Se você reside fora do Reino Unido e faz um pedido conosco, transferiremos os dados pessoais que coletamos de você para nossas equipes no Reino Unido.

Protegendo Seus Dados Fora do EEE: O EEE inclui todos os países membros da UE, bem como Islândia, Liechtenstein e Noruega. Podemos transferir os dados pessoais que coletamos de você para processadores de dados de terceiros em países que estão fora do EEE.

Se fizermos isso, temos procedimentos estabelecidos para garantir que seus dados recebam a mesma proteção como se estivessem sendo processados dentro do EEE. Por exemplo, nossos contratos com terceiros estipulam os padrões que eles devem cumprir em todos os momentos. Para obter mais informações sobre esses contratos, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados usando os detalhes de contato na seção abaixo.

Qualquer transferência de seus dados pessoais seguirá as leis aplicáveis e trataremos as informações de acordo com os princípios orientadores deste Aviso de Privacidade.

Quais São Seus Direitos Sobre Dados Pessoais?

Você tem o direito de solicitar:

Acesso aos dados pessoais que temos sobre você, gratuitamente na maioria dos casos.
A correção de seus dados pessoais quando estiverem incorretos, desatualizados ou incompletos.
A exclusão de seus dados pessoais, por exemplo, quando você retira o consentimento ou se opõe e não temos um interesse principal legítimo, ou uma vez que a finalidade para a qual temos os dados chegou ao fim.
Que paremos de usar seus dados pessoais para marketing direto (seja por meio de canais específicos ou de todos os canais).
Que paremos qualquer processamento baseado no consentimento de seus dados pessoais depois que você retirar esse consentimento.

Você tem o direito de solicitar uma cópia de qualquer informação sobre você que tenhamos a qualquer momento, e também que essa informação seja corrigida se estiver incorreta. Para solicitar suas informações, entre em contato com a Quokkababy em C/ Pradillo 10 Local 28002 Madrid ou em info@quokkababy.es. Para solicitar que suas informações sejam modificadas, atualize sua conta online ou entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente. Se optarmos por não atender à sua solicitação, explicaremos os motivos de nossa recusa.

Seu direito de retirar o consentimento: Sempre que você nos deu seu consentimento para usar seus dados pessoais, você tem o direito de mudar de ideia a qualquer momento e retirar esse consentimento.

Onde dependemos de nosso legítimo interesse: Nos casos em que processamos seus dados pessoais com base em nosso interesse legítimo, você pode nos solicitar que paremos por motivos relacionados à sua situação individual. Devemos então fazê-lo, a menos que acreditemos que temos um motivo legítimo principal para continuar processando seus dados pessoais.

Marketing direto: Você tem o direito de interromper o uso de seus dados pessoais para atividades de marketing direto por meio de todos os canais ou canais selecionados. Sempre devemos atender à sua solicitação.

Verificando sua identidade: Para proteger a confidencialidade de suas informações, pediremos que você verifique sua identidade antes de prosseguir com qualquer solicitação que você faça sob este Aviso de Privacidade. Se você autorizou um terceiro a apresentar uma solicitação em seu nome, pediremos que você prove que tem sua permissão para agir.

Como Parar o Uso do Marketing Direto?

Existem várias maneiras de você parar de receber nossas comunicações de marketing direto:

Clique no link "cancelar inscrição" em qualquer comunicação por e-mail que enviarmos. Isso interromperá quaisquer outros e-mails daquela divisão em particular.
Se você tiver uma conta, visite a área "Minha conta" e altere suas preferências.
Escreva para nós / envie-nos um e-mail para info@quokkababy.es

Observe que você pode continuar recebendo comunicações por um curto período após alterar suas preferências enquanto nossos sistemas estão sendo totalmente atualizados.

Uso de Nossos Serviços por Crianças

Nosso site não é projetado para o uso de crianças menores de 16 anos. Pedimos que as crianças não forneçam informações pessoais através de nosso site. Se tomarmos conhecimento de que coletamos informações pessoais de uma criança menor de 16 anos, excluiremos essas informações de nossos registros.

Se você tiver alguma dúvida que não tenha sido resolvida, entre em contato conosco em info@quokkababy.es ou escreva para C/ Pradillo 10 Local 28002 Madrid.

COOKIES

Um cookie é simplesmente um arquivo muito pequeno de letras ou números, armazenado em seu computador, dispositivo móvel ou outro dispositivo. Eles ajudam a rastrear o uso do site e personalizam sua experiência de compra. Quando você retorna a um site, as configurações e informações de sua última visita são "lembradas", como os itens em sua sacola de compras ou o login automático da conta.

Os cookies são seguros para armazenar em seu computador. A maioria dos navegadores da web tem o armazenamento de cookies habilitado como configuração padrão, mas todos os navegadores oferecem a opção de desativá-lo, se você preferir. Se você decidir desativar alguns ou todos os cookies, talvez não consiga fazer uso total do nosso site. Por exemplo, você pode não conseguir adicionar itens à sua cesta de compras, prosseguir para o checkout ou usar qualquer um de nossos produtos e serviços que exigem que você faça login.

Como nosso valioso cliente, é importante para nós, como seu distribuidor de confiança, que você esteja completamente informado sobre o uso de cookies no site. Em conformidade com as legislações da União Europeia, somos claros sobre como utilizamos os cookies para melhorar sua experiência de compra.

Selecionamos cuidadosamente fornecedores externos para tornar seu uso do site e a experiência de compra os melhores possíveis. Tanto nós quanto nossos parceiros escolhidos colocamos cookies em seu computador para uso em nosso site. Os dados que esses cookies coletam são em sua maioria informações agregadas que permanecem anônimas. Nunca usamos cookies para coletar ou registrar informações como seu nome, endereço ou detalhes de pagamento.

Um Guia Completo de Nossos Cookies e Seus Propósitos

Cookies de funcionalidade do site: Esses cookies são essenciais para o correto funcionamento do nosso site e permitem que você use suas funções, como acesso a áreas seguras do site. Sem esses cookies, você não poderá comprar os produtos que está visualizando. São arquivos de cookies temporários, que são apagados ao fechar o navegador. Quando você reinicia o navegador e retorna ao site, ele não o reconhecerá. Você precisará fazer login novamente em sua conta ou escolher produtos novamente. Uma nova sessão de cookie será gerada, que armazenará suas informações de navegação e estará ativa até que você saia do site e feche o navegador.
Cookies de análise do site: Esses cookies nos permitem medir e analisar como nossos clientes usam o site para melhorar tanto sua funcionalidade quanto sua experiência de compra. Os dados armazenados por esses cookies nunca mostram dados pessoais a partir dos quais sua identidade individual possa ser estabelecida.
Cookies de preferência do cliente: Esses cookies são usados para lembrar suas senhas e informações de login, para que você não precise digitá-las novamente a cada visita ao site. Eles também se lembrarão dos itens em sua sacola de compras para a próxima vez. Esses arquivos permanecem em uma das subpastas do seu navegador até que você os exclua manualmente, ou seu navegador os exclua de acordo com o período de duração contido no arquivo do cookie (por lei, isso não pode durar mais de 6 meses; 30 dias). Esses cookies persistem mesmo quando um navegador é fechado.
Cookies de segmentação ou publicidade: Esses cookies são instalados por sites de terceiros separados do nosso site, como os anunciantes. Eles coletam dados sobre seus hábitos de navegação e permitem que você seja rastreado em vários sites. Essas informações são usadas para exibir anúncios que são considerados relevantes para você, limitar o número de vezes que um anúncio específico é exibido ou para ajudar a medir a eficácia de nossas campanhas de marketing.
Compartilhando nossas páginas: Se você "compartilha" conteúdo com amigos através de redes sociais como Facebook, Twitter, Google+, Pinterest e Instagram, você pode ter cookies desses sites armazenados em seu computador. Não controlamos as configurações desses cookies, por isso sugerimos que você consulte os sites de terceiros para obter mais informações sobre como gerenciá-los. Você pode encontrar mais informações sobre as políticas de redes sociais sobre privacidade e cookies clicando nos links acima.

Como Gerenciar Seus Cookies

Você pode ativar ou desativar os cookies alterando as configurações do navegador do seu site para aceitar ou recusar os cookies conforme necessário. Como fazer isso dependerá do seu navegador. Abaixo, fornecemos mais informações sobre como verificar qual navegador você usa e como gerenciar os cookies.

Conforme mencionado acima, observe que se os cookies não estiverem habilitados em seu computador, suas atividades serão restritas à navegação neste site, e você não poderá adicionar produtos à sua sacola de compras ou comprá-los.

Primeiro, estabeleça qual navegador de internet está configurado para uso padrão em sua máquina (ou qual navegador você usa com mais frequência). Para descobrir qual é, basta abrir a internet como de costume e seguir os passos abaixo:

Usuários de PC: Na barra de ferramentas na parte superior do seu navegador, clique em 'Ajuda'. Escolha a opção 'Sobre' no menu suspenso. Isso lhe dirá o tipo de navegador e a versão.
Usuários de Mac: Clique no ícone da Apple no canto superior esquerdo do seu navegador e escolha a opção 'Sobre'. Isso lhe dirá o tipo de navegador e a versão.

Uma vez que você saiba o navegador que está usando, os guias abaixo para cada navegador o ajudarão a encontrar as configurações de cookies.

Internet Explorer: Clique na guia "Ferramentas" na área do menu do seu navegador. Selecione a opção "Opções da Internet". Isso deve abrir uma caixa pop-up com muitas opções de guias. Selecione a guia "Privacidade". O Internet Explorer possui um sistema de ajuste automático alto, médio ou baixo para o manuseio do conteúdo da internet. Você pode configurar suas próprias configurações clicando na guia "Avançado" e marcando "Substituir manuseio automático de cookies". As configurações acima do médio desabilitarão os cookies; médio ou inferior habilitará os cookies.
Mozilla Firefox: Clique na guia 'Ferramentas' na área do menu do seu navegador. Selecione a opção "Opções". Isso deve abrir uma janela pop-up com guias na parte superior. Selecione 'Privacidade'. Agora você deve ver as opções de "Rastreamento" e "Histórico". No menu suspenso "Histórico", selecione "Usar configurações personalizadas para o histórico" para ajustar suas configurações de cookies.
Google Chrome: Clique no ícone da chave inglesa em seu navegador. Selecione a opção "Configurações". Isso deve abrir uma caixa com guias no lado esquerdo. Selecione a guia "Sob o capô". Quando esta página carregar, selecione uma guia que você verá na parte superior chamada "Configurações de conteúdo". Isso mostra seus controles de conteúdo, incluindo as permissões de cookies.
Safari: Clique no ícone de engrenagem na parte superior do seu navegador. Selecione a opção "Preferências". Isso deve abrir uma janela pop-up com várias guias na parte superior. Desta lista, selecione 'Privacidade'. Isso abrirá a página da guia que permite controlar as configurações de cookies.
Opera: Clique no ícone do arquivo Opera no canto superior esquerdo do seu navegador. Na lista suspensa de opções, destaque "Configurações" e depois role e selecione "Preferências". Isso deve abrir uma janela pop-up com guias na parte superior. Selecione 'Avançado'. Das opções avançadas, no lado esquerdo, selecione 'Cookies'. Isso apresenta as opções de cookies para uso neste navegador.

Se Você Tiver Outro Navegador...

Verifique as configurações de ajuda em seu navegador ou use um mecanismo de busca para encontrar respostas sobre a melhor forma de habilitar ou desabilitar cookies em seu navegador escolhido. Lembre-se de que não somos responsáveis pelo conteúdo de sites externos.

Se Você Quiser Mais Informações...

O site abaixo fornece um guia detalhado sobre cookies e como controlá-los, excluí-los e entendê-los:

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